ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
EN EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES VENEZOLANAS. CASO: EMPRESA GRAN CARIBE S.A.
Rivas,
Nury1; Meléndez, Nelly2
1) Universidad
Nacional Politécnica de la Fuerza Armada (UNEFA); 2)
Universidad Nueva Esparta (UNE)
RESUMEN
La
Empresa Binacional de Telecomunicaciones Gran Caribe S.A. fue creada en 2008
para el establecimiento de un enlace de telecomunicaciones entre Venezuela y
Santiago de Cuba, más un cable hasta Jamaica. En la actualidad se evidencia que
existen cambios tecnológicos con relativa frecuencia, lo que se genera nuevos
productos y servicios y a su vez implica un permanente proceso de aprendizaje
del personal. La rotación de personal trae como consecuencia la pérdida de
conocimientos en la organización. Las buenas prácticas en la resolución de
problemas, productos, servicios y comercialización no se han sistematizado de
tal manera que puedan aprovecharse en eventos futuros. De allí el objetivo de esta
investigación, consiste en generar estrategias que fortalezcan la
gestión del conocimiento en las Empresas de Telecomunicaciones Venezolanas,
tomando como caso de estudio la empresa Gran Caribe S.A. La metodología se sustenta en un análisis
situacional de la gestión del conocimiento y la identificación de agentes
facilitadores, así como también, la sistematización de experiencias que
confluyan en un conjunto de principios orientadores. Los avances obtenidos muestran áreas sensibles en las cuales se
puede aportar mayor valor mediante la gestión del conocimiento. Se realizado
también la identificación de factores condicionantes de la capacidad de
aprendizaje, asociados básicamente con la cultura y métodos de trabajo. Se
aspira generar estrategias propiciadoras de procesos que estimulen condiciones
para la identificación, almacenamiento y compartida de conocimientos que pueden
ser de utilidad para impulsar la creación sostenida de valor en la Empresa Gran
Caribe S.A.
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Palabras
Clave: Empresas de telecomunicaciones, Gestión del conocimiento, Empresa Gran
Caribe S.A.
